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售后保障

2448快捷客服服务标准

2448快捷客服服务流程:
1、接到维修信息人员,填写《维修申请单》并在2小时内通知客服中心;
2、客服中心需在1小时内与档案室管理员确认维修项目是否在保修期内;
3、客服中心下达《维修申请单》,工程维修部24小时内给予客服维修答复;
4、工程维修专员必须在48小时内上门勘查维修项目,并记录维修项目及造价(特殊维修项目需加快维修进程,如断水、断电);
5、保修期内:2个工作日内准备工料,并由维修专员与客户确定维修具体时间;
6、保修期外:工程维修专员出具维修成本预算清单,客户确认并交付维修款后,2个工作日内准备工料,并由维修专员与客户确定维修具体时间;
7、现场文明施工(维修专员必须穿着整洁工服;到了维修项目门口文明三声敲门/门铃;向客户道明来由并出示工作证件;佩戴鞋套后方可进入;维修区域铺设地胶保护垫);
8、施工完毕后,请客户在《售后服务回执单》上签字验收并做出评价(离场须清理干净现场并带走垃圾);
9、维修专员转《售后服务回执单》至客服中心,客服经理并在24小时内进行维修结果回访;
10、售后维修完毕,资料归档。

2448快捷客服服务标准:
当您家工程出现工程质量问题时,你可以在我们每周的客户回访时将问题反馈,或者您还可以主动和公司的客服接待员电话联系,客服接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给总经理办公室,我们会在24小时间内给予您回复,48小时内安排工程质检或项目经理赶到现场,协调各个方面,解决质量问题。
全国服务热线:400-869-8336
客户投诉专线:0757-83788911

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